闻趣网  >   科技频道  >  正文
亲,暂时无法评论!

求破数字鸿沟|摸底16家银行手机App适老化版本:一键转接功能、差异化服务仍需加码

移动支付在为生活带来便捷的同时,也成了部分“银发一族”的障碍,为使这部分群体也能享受到便捷的金融服务,各大银行相继推出了手机App适老化版本。10月10日,北京商报记者调查发现,除此前工信部要求的5家银行已对手机App进行适老化改造外,多家银行也陆续上线了相应版本的产品。相较于标准版,适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体,常用功能较为突出,部分银行还设置了“一键求助”功能方便老年人使用。不过,记者调查发现,仍有部分存在切换入口不易发现、子栏目设置冗余、人工服务转接复杂等问题。在分析人士看来,适老化版本手机银行能够缩短老年人群体存在的数字鸿沟,未来,围绕老年客群的特色功能及业务亦将成为银行业机构关注的焦点。

多家银行推出手机App适老版

按照工信部要求,此前工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行相继对手机App进行适老化改造。除上述5家国有大行外,不少全国性银行也纷纷加入App适老版改造行动,北京商报记者10月10日对6家国有行和12家股份行手机App亲测并拨打客服电话了解到,除渤海银行、恒丰银行外,包括前述5家银行在内的16家银行均有相应版本的产品推出。

渤海银行客服人员告诉北京商报记者,“目前该行手机银行App暂时没有适老化版本推出,之后会有陆续投产”。

北京商报记者从工商银行、民生银行处获悉,55岁以上老人登录手机银行系统会自动提示用户体验适老化版本模式。不过,一般而言,手机银行默认为标准版模式,适老化版本常需要自行切换。北京商报记者对16家已推出手机银行App适老化版本进行体验发现,各家银行的版本切换方式入口设置不一。

其中,中国银行、农业银行、浦发银行版本切换入口较为明显。中国银行、农业银行、光大银行在主界面的右上角直接设有版本切换入口,浦发银行则在左上角设有双箭头标识的版本切换。

而交通银行、建设银行在主界面左上角侧边栏中设置了版本切换模块,工商银行设置在右上角“+”号下,浙商银行则设置在右上角“更多”中。

其余银行版本切换入口设置则较为复杂,中信银行、华夏银行、平安银行、光大银行则将版本切换设置在“我的”界面右上角,招商银行、民生银行、兴业银行、邮储银行均需点击“我的”中的设置才可发现版本切换入口。广发银行则是在主界面“全部”栏目下的专属服务中才能够找到“爱心版”。

在易观高级分析师苏筱芮看来,近年来各家银行推出各类版本的适老化服务,一方面能够积极响应《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策文件精神,另一方面也能通过各类产品、服务的升级来满足老年人客群的金融需求,从而带动银行业务的整体发展。对于银发群体而言,能够更加便利地使用银行业机构的线上化产品,缩短此前存在的“数字鸿沟”。

今日热点

特别推荐

小编精选

热点排行

热门推荐

注:凡本网注明来源非闻趣网的作品,均转载自其它媒体,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

闻趣网致力于资讯传播,希望建立合作关系。若有任何不当请联系我们,将会在24小时内删除。邮箱:374586898@qq.com

Copyright © 2018 7654818.com All right reserved.闻趣网 皖ICP备16010871号-1 版权所有